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条码打印机支持维护服务细则

点击次数:391 发表时间:2017-7-11 21:58:10

一 产品技术支持 1. 支持内容 1) 对用户的打印机设置、标签设计、打印等方面做详细的培训。直至客户完全掌握所有操作和技术。 2) 如果客户需要把条码打印功能嵌入到客户自己的管理软件中,我们免费提供函数以及控制命令。 2. 支持方法 1) 网站支持 公司在网站中的技术论坛为客户提供了交流的平台,客户可以在出任何时候在我公司技术论坛留言,向我们提出疑问,我公司技术 部员工会在最短的时间内答复客户提出的问题。 2) 电话支持 客户对产品的使用有任何疑问,可向技术部咨询,技术部将在最快的时间内对问题给予反馈。 3) 上门支持 根据项目需要,客户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。 我们会按排技术支持人员在24小时内提供免费上门 服务(限珠三角,广东省外地区另议),我们售后服务热线:020-85533257。 二 产品维护 1. 保修期 提供一年的免费保修(非人为损坏),打印头质三个月。 2. 保修范围 1 ) 开关失灵。 2 ) 按键失灵。 3 ) 开启电源无任何反应。 4 ) 液晶不显示,或显示屏有断行缺列的现象。 5 ) 液晶显示屏显示乱码。 6 ) 碳带传感器不能测到碳带,导致屏幕显示:Ribbon out。 7 ) 标签传感器不能检测标签,导致屏幕显示:Paper out。 8 ) 通讯接口有故障,或通讯故障。 9 ) 碳带回卷轴不转动。 10) 打头压辊不转动。 11) 电机停止转动。 12) 状态指示灯不亮。 3. 不予免费保修范围 1 ) 由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏。 2 ) 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。 3 ) 故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改过。 4 ) 产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、机壳摔碎、液晶屏破裂。 5 ) Windwos操作系统崩溃。 6 ) 条码打印机带电插拔。 7 ) 打印机物理损坏、打印头物理损坏。 8 ) 购买超过一年的机器故障。 4. 有偿保修原则 凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有偿维修,可参照上述有关条例,但客户应承担相应的维修费用,具体原则如下: 1 ) 更换配件的基本成本费用。 2 ) 运输费用(按照实际发生往返费用)。 3 ) 维修的时间不少于1个工作日,按照实际可能需要的时间。 4 ) 对无法修复的机器,本公司技术支持中心将出具文字说明材料。

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