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条码扫描器支持维护服务细则

点击次数:222 发表时间:2017-7-11 21:58:38

一 产品技术支持 

1. 支持内容
   提供条码扫描器设置手册光盘,对客户所需要读取的条码进行设置,以及为客户提供必要的培训、解答,让客户熟悉扫描器的使用、设置、维护流程。

2. 支持方法
1) 网站支持
     公司在网站中的技术论坛为客户提供了交流的平台,客户可以在出任何时候在我公司技术论坛留言,向我们提出疑问,我公司技术
   部员工会在最短的时间内答复客户提出的问题。
2) 电话支持
   客户对产品的使用有任何疑问,可向技术部咨询,技术部将在最快的时间内对问题给予反馈。
3) 上门支持
     根据项目需要,客户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。我们会按排技术支持人员在24小时内提供免费上门
   服务(限珠三角,广东省外地区另议),我们售后服务热线:020-85533257。

二 产品维护

1. 保修期
   提供一年的免费保修(非人为损坏),数据线缆不属保修范围。

2. 保修范围
1 ) 按键失灵。
2 ) 按下触发开关无扫描激光输出。
3 ) 通讯接口有故障,或通讯故障。
4 ) 蜂鸣器不发音。
5 ) 扫描器发光,但不解码。
6 ) 有激光输出,但不能精确的聚焦。
7 ) 有激光点射出,但不能形成激光线。
8 ) 状态指示灯不亮。 

3. 不予免费保修范围
1 ) 由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏。
2 ) 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。
3 ) 故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改过。
4 ) 产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、红玻
   璃破碎、液晶屏破裂。
5 ) 机壳上和部件上的条形码破损和被涂改过。
6 ) 购买超过一年的机器故障。

4 . 有偿保修原则
   凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有偿维修,可参照上述有关条例,但客户应承担相应的维修费用,具体原则如下
1 ) 更换配件的基本成本费用。
2 ) 运输费用(按照实际发生往返费用)。
3 ) 维修的时间不少于1个工作日,按照实际可能需要的时间。
4 ) 对无法修复的机器,本公司技术支持中心将出具文字说明材料。

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